Nous aimons nos clients !

Parce qu'aujourd'hui la distribution est reine et qu'il faut plus qu'un produit ou un service pour continuer à séduire. Alors comment faire ? Simplement en donnant la parole aux clients. Leur satisfaction, leurs suggestions d'amélioration, leurs recherches ou encore leurs demandes, voilà les leviers efficaces à mettre en place.

Nous sommes à l'écoute.

Parce que chaque visite est importante et chaque occasion est un moyen d'établir un contact avec vous, nous proposons un système d'écoute performant. Il ne s'agit pas seulement de quelques questions, mais surtout d'une équipe mobilisée autour du client, à l'écoute du client.

Nous sommes efficaces.

Loin des interrogations parfois interminables des questionnaires de satisfaction, nous mettons en place des interfaces spécifiques poussées par Email, Flashcode ou SMS. Le Client est identifié, sa visite aussi. L'interrogation est ainsi personnalisée, courte et surtout efficace.

Nous sommes Pro, tout simplement.

Les données sont gérées à travers des flux sécurisés, nous questionnons nous-même les clients. L'identité du client est préservée, seuls comptent la relation, le dialogue que nous rendons possible. Ecouter les clients, c'est notre métier.

Pourquoi La Voix De Nos Clients ?

Initialement nous collections des données pour amener les enseignes à prendre les bonnes décisions.

Nous analysions les données, et lisions les commentaires afin de cerner le besoin des clients et ainsi d'être force de proposition.

Et plus d'une fois, nous avons été surpris de constater que les clients voyaient juste, que leurs appréciations étaient fondées, et utiles.

Il manquait une étape : mettre à disposition ces recommandations, mettre en place La Voix De Nos Clients.

Connaître vos clients

Aujourd'hui les ventes sont multicanales. Que pensent vos clients du site web ou de leur passage en magasin, ou encore de la dernière prestation issue d'un point de vente ?

Reconnaitre = Comprendre et Fidéliser

Détectez facilement les leviers profitables, éradiquez les insatisfactions, mettez en place des actions pérennes centrées sur la satisfaction de vos clients.

Accroitre vos ventes

Répondez à vos clients, fidélisez les, recrutez de nouveaux clients en toute sérénité. Entretenez des liens tangibles et durables.

Le fonctionnement de La Voix De Nos Clients

Vous cherchiez une solution ? Vous avez trouvé un partenaire ! Chaque enseigne est unique, chaque client a son mot à dire. Nous nous proposons tout simplement de vous " interfacer " avec vos propres clients.

Confiance

Vos clients sont clairement identifiés. Pas de faux avis, mais au contraire une vraie expérience à faire partager

Fidélisation

La Voix De Nos Clients ne se contente pas de publier des avis, il crée un lien respectueux entre l'enseigne et le client.

Échange

La Voix De Nos Clients est conçu comme un système de dialogue ; par thématique, par service, il se construit et s'enrichit au fil des expériences.

Visibilité

Améliorez le référencement de votre site et profitez des étoiles de Google dans les résultats de recherche.

Comment collectons-nous les avis ?

Très loin des faux avis, nous nous appuyons uniquement sur le questionnement de clients ayant effectué un achat magasin ou sur le site Internet. Les clients s'expriment ainsi en totale liberté sur leur visite mais aussi sur le(s) produit(s) acheté(s).

1

Des avis identifiés

L'achat fait office de déclencheur de la collecte d'avis. Le client est identifié auprès de l'enseigne (carte de fidélité, achat Web).

2

Une collecte imméditate

Les flux sont quotidiens, le client est interrogé au plus près de la visite.

3

Une invitation personnalisée

L'achat est remis en contexte, l'email reprend les caractéristiques Image de l'enseigne (logo, couleurs), l'achat est reprécisé (magasin, date, produits achetés).

1

Une démarche globale

Le répondant est pris en compte dans une démarche globale. Le directeur du magasin ou du site bénéficiera du ressenti du client. Les clients insatisfaits se voient proposer d'être recontactés.

2

Un échange client/enseigne

Les avis publiés peuvent également faire l'objet de retour de la part de l'enseigne, La Voix De Nos Clients devenant ainsi une voix d'échange entre les clients et l'enseigne.

1

Des avis évalués

Les visiteurs du site lavoixdenosclients.fr peuvent agir sur les avis proposés en " likant " les avis jugés utiles, mais aussi en signalant les avis pouvant " alerter " la communauté.

2

Une relation client facilitée

La page Enseigne de www.lavoixdenosclients.fr propose également un lien direct avec la relation client de l'enseigne, c'est un contact facilitateur pour toutes demandes ou réclamations.

En quelques chiffres

Si vous avez encore un doute, voici quelques chiffres. Ce ne sont pas les nôtres... mais bien les chiffres officiels d'instituts d'études.

Achètent

79% des internautes ont acheté en ligne en 2015, soit 34.7 millions de Français.

S'informent

85% des consommateurs se renseignent en consultant les avis clients sur Internet avant d'acheter un produit en ligne.

Sont influencés

91% des internautes sont influencés par l'e-réputation d'une marque/enseigne lors d'un achat via les avis clients.

Notent positivement

80% des avis clients postés sur les sites ont une note et un commentaire positifs.

Nombre de transactions en ligne en 2014
700 Millions
Nombre de Tweets citant les services clients de grandes marques
X 2,5
2.5
Boost des taux de conversion des produits avec avis
+ 12.5%
% d'utilisateurs actifs de Facebook
80%
Montant moyen d'une transaction en ligne
81


Montant en moyenne par acheteur en 2014
1625

Références clients

La Voix De Nos Clients peut être utilisé soit en collecte d'avis enseigne, ou en avis produits.

Les avis Enseigne sont publiés sur le domaine de lavoixdenosclients.fr tandis que les avis produits sont exploités directement au sein des sites Internet des Enseignes.
Cultura - La Voix De Nos Clients
Cultura
Cultura utilise les avis produits au sein du site Internet : www.cultura.fr
Charles Le Golf - La Voix De Nos Clients
Charles Le Golf
Charles Le Golf utilise les avis clients Enseigne qui sont exploités au sein du site Internet : www.charleslegolf.fr/

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